EventosnoBrasil

Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento - Belo Horizonte

MunicípioBelo Horizonte
Brasil @ (BR)
Data16/02/2019
Horas10:00
CategoriaEventos
Website oficial
Facebook

Belo Horizonte
Brasil @ (BR)
Tel 2019-02-16
Categoria Eventos


Edição BH. Como gerenciar serviços, atendimento e pós-venda sob a ótica da Experiência do Cliente. Não perca mais clientes no funil de vendas e no atendimento. O curso mais aplicado no país sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento. Único com 820 profissionais certificados em 55 edições realizadas. Atender bem o cliente, dentro do que foi prometido, e ainda superar suas expectativas é um dos maiores desafios que empresários, gestores e empreendedores enfrentam no dia a dia de seus negócios. Hoje não basta apenas vender. É preciso se preocupar muito com o pós-venda, com o nível e padrão de atendimento e com a qualidade dos serviços prestados. O Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento da Miyashita Consulting apresenta ferramentas e técnicas de Marketing e Gestão centradas na experiência do Cliente, para que o aluno possa melhor compreender, desenvolver e gerenciar operações de atendimento.


É o curso sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento mais aplicado no Brasil, com 55 turmas realizadas e 820 profissionais certificados desde 2008. Saber atender bem, e promover experiência, é obrigatório num cenário em que o cliente está cada vez mais exigente, sabedor de seus direitos e de como usar as redes sociais para ser ouvido e atendido. Muitas empresas não conseguem crescer mais, por conta da incapacidade de entregar o que foi prometido, de planejar bem suas operações de pós-venda e de transformar clientes em fãs. Por isso, tão importante quanto saber gerar vendas é saber não perder novas vendas por conta de um mau atendimento ou uma prestação de serviços com falhas em seus processos e procedimentos. No curso da Miyashita Consulting trabalhamos planejamento de processos sob a ótica da experiência do cliente.

Ensinando como analisar uma operação de atendimento e gerenciar suas variáveis: Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia. Mais que isso, apresentamos a Matriz de Marketing de Serviços desenvolvida pelo prof. Marcelo Miyashita e como, ao usá-la, você poderá melhorar seu atendimento e serviços ao cliente. Abordamos nessa matriz como fazer: a Gestão da operação; a Experiência no cliente; Valor agregado em Serviços; e promover um melhor Trato na hora da verdade. “Pessoas não compram produtos, e sim os serviços que esses produtos prestam”. O método do Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento não se aplica só às empresas de serviços. Se aplica para todas as empresas que precisam melhor atender seus clientes – como as Indústrias que precisam propor e melhorar seus serviços de pós-venda e também seus produtos; e como o Varejo que tem no seu atendimento de loja seu diferencial competitivo.

Neste curso você aprenderá como estudar uma operação, identificar oportunidades e propor projetos inovadores para aumentar a produtividade e a satisfação do cliente durante o atendimento. E saberá como desenvolver procedimentos para encantar o cliente e gerar mais negócios e vendas.Confira a página desse Evento no Facebook. AGENDA - BELO HORIZONTEDia 16 de Fevereiro 2019 Sábado das 10h às 18hCurso intensivo de 7 horas, com coffee-break e certificaçãoLocal: Max Savassi Apart ServiceRua Antonio de Albuquerque, 335 - Belo Horizonte, MG.Confira nos INGRESSOS os valores para inscrição PFParcele em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito* PROGRAMA Módulo 1. Como prestar, servir e atender o cliente1. O Marketing depois que o cliente compra2.

Gestão de Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia 3. Serviços e o processo de entrega de valor e experiência4. Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente5. Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações Módulo 2. Ferramentas táticas de Marketing de Serviços1. Funções do Analista de Marketing de Serviços2. Os 7 Ps do Marketing de Serviços e sua aplicação prática3. Táticas de Precificação de serviços e geração de receita4. Como treinar clientes para que usem da melhor forma5. Usando fluxogramas para analisar processosMódulo 3. Como melhorar processos e procedimentos de atendimento1. Design Thinking para o design de serviços2. Como desenvolver soluções e novos procedimentos3. O processo de associação de ideias multidisciplinares4.

Desenvolvendo a visão sistêmica em operações de serviços5. Como formular um projeto de atendimento ao cliente Módulo 4. Pesquisa e processos de Feedback ao cliente1. Como medir e testar uma operação de atendimento2. Pesquisas de satisfação e reputação do cliente3. Canais de atendimento ao cliente4. A internet como meio de atendimento ao cliente5. Relacionamento com o cliente nas redes sociais PROFESSOR Marcelo Miyashita - É um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.  É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 7 mil profissionais em mais de 400 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 21 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. Leciona na FIA Fundação Instituto de Administração, Madia Marketing School e Faculdade Damásio. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos. É também colunista em publicações segmentadas e foi também colaborador no programa Comercial & Cia, da rádio BandNews FM. PÚBLICO-ALVO • Empreendedores e gestores de negócios;• Analistas e gestores de marketing e comunicação;• Profissionais de atendimento ao cliente, serviços e pós-venda;• Estudantes que buscam ampliar suas competências. DIFERENCIAIS • Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;• Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo;• Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing e que possui 11 cursos de marketing, com 25 professores, 426 turmas realizadas em 22 capitais e 7.132 profissionais certificados desde 2003.• Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento único no país com 55 turmas aplicadas e 820 profissionais certificados desde 2008.• Confira depoimentos de ex-alunos deste curso: http://www.miyashita.com.br/curso/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/ TURMAS Confira as turmas do Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento realizadas em 2018. Curso nacional aplicado em várias capitais e demais cidades: TURMAS EM BELO HORIZONTE Atuamos em Belo Horizonte desde 2013 com diversos eventos realizados, confira o evento do primeiro semestre: POLÍTICA DE VENDAS Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição: Inscrição Pessoa Física: há descontos por pagamento antecipado e à vista. Confira no botão INGRESSOS. Os descontos variam (de 0% a 25%) conforme os lotes de venda disponíveis. E nas opções que o sistema Eventbrite apresenta (boleto à vista; ou cartão de crédito parcelado em até 12 vezes sem juros - a parcela mínima é de 50,00*). A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento online. Inscrição Pessoa Jurídica: não há descontos, o valor da matrícula PJ é 600,00. Porém, o pagamento pode ser faturado. O procedimento de matrícula PJ não é online. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: [email protected] ou 11 3323-1972) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone). Em seguida é iniciado o procedimento de Faturamento e confirmação da participação no curso.

Home Page - Privacy Sitemap Copyright © 2018 EventosnoBrasil.net

Cc-M