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Customer Success na Gestão de Pessoas

MunicípioPorto Alegre
Brasil @ (BR)
Data18/05/2019
Horas09:00
CategoriaEventos
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Porto Alegre
Brasil @ (BR)
Tel 2019-05-18
Categoria Eventos


O Customer Success (sucesso do cliente) é uma filosofia que surgiu com as empresas de SaaS para manter seus clientes por mais tempo e assim reter mais receita. É comprovado que empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente possuem fortes estratégias de Customer Success. O cliente é somente externo? Não.  Todas as empresas possuem o seu cliente interno e externo, e se na mesma medida que se contrata, demite-se?  MUITAS empresas têm dificuldade de enxergar suas saídas e entradas financeiras através da área de Recursos Humanos, mas, ESTA é uma das áreas, se não, a mais estratégica da empresa Sim. Você sabe que é, mas você não sabe como explicar isso? Não se preocupe, nós vamos buscar estes dados. Assim como vêmos a experiência do cliente (customer experience) , também devemos olhar para a experiência do colaborador ( employee experience), o sucesso dele dentro da empresa.  O Workshop de Customer Success na Gestão de Pessoas têm como objetivo:  - Apresentar a filosofia de Customer Success ( história, surgimento e importância);  - O Ciclo perfeito para área de Gestão de Pessoas;  -  Demonstrar as10 leis do Sucesso do Cliente adaptadas a Gestão de Pessoas; - Capacitar os profissionais para construir projetos baseados na filosofia dentro de suas empresas atuais, visando a satisfação do colaborador,  desta forma alavancando os resultados financeiros da área de RH; - Desenvolver habilidades como analise crítica, criatividade e empatia.  O desafio do futuro do trabalho é desenvolver e engajar pessoas.


Já vivenciamos este desafio, então, garantir o sucesso do colaborador já é uma necessidade para que ele permaneça por mais tempo em sua empresa, e isso cada dia mais se tornará mais presente.  As empresas que passarem a utilizar esta filosofia,  com toda certeza serão destaque no futuro. Venha para este Workshop preparado para um dia de muito estudo e prática.   Instrutor: Franciele Alves Founder na Feel Gestão Estratégica de RH, Gestora de Recursos Humanos, Especialista em Psicologia Organizacional, Life e Executive Coaching, Mentora de Carreira e Empreendedorismo, Especialista Comportamental no PDA Assessment, Avaliadora de Resiliência, atuação por mais de 10 anos na área de Gestão de Pessoas e Customer Success com clientes da área de Gestão de Pessoas.  Esperamos por você.

 

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