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Customers X Employee Engagement

MunicípioSão Paulo
Brasil @ (BR)
Data02/05/2019
Horas18:45
CategoriaEventos
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São Paulo
Brasil @ (BR)
Tel 2019-05-02
Categoria Eventos


"Take care of associates and they'll take care of your customers.” A frase pode parecer e soar clichê mas J.W.Marriot tinha muita clareza do significado e força dessa frase. Construiu uma das maiores e mais poderosas redes de Hotéis do Mundo, com foco total sem seu maior valor, seus funcionários.  Muito se fala constantemente do valor e da necessidade de olhar muito para o seu cliente atual, o valor ao longo do tempo e sua satisfação. Phillip Kotler sempre “bateu” muito nessa tecla, dizendo que o custo de captação de um novo cliente é muito maior que o de manutenção de um cliente atual. Mas, mesmo concordando com o mestre Kotler, não dá para deixar de lado e esquecer que são as pessoas do nosso time que cuidam de nossa maior riqueza, que são nossos clientes atuais.


 Que “big” e importante dilema esse, não acha? No final do mês de Abril, vamos bater um papo para entender melhor como grandes empresas tem, não apenas criado ferramentas para aproximar e fidelizar cada vez mais seus clientes mas também, iniciativas que capazes de engajar e tornar o ambiente interno cada vez mais “FIT” com os propósitos e valores essenciais. Receberemos Beatriz Davi, Head de Marketing Latam da Eventbrite, uma das maiores plataformas de vendas de ingressos e tickets online e José R. Amaro, Diretor de RH da Ticket/Edenred, empresa líder mundial em soluções transacionais (Benefícios, Frota, Soluções de Mobilidade e outras frentes).  Já pensou na riqueza da boa discussão que teremos?

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