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Sebrae Day: A centralidade no cliente como estratégia: o case da XP Investimentos

MunicípioSão Paulo
Brasil @ (BR)
Data29/08/2019
Horas19:00
CategoriaEventos
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São Paulo
Brasil @ (BR)
Tel 2019-08-29
Categoria Eventos


SOBRE O EVENTO O projeto de "foco no cliente" da XP é um dos cases de sucesso mais bem sucedidos da área no Brasil, impactando diretamente mais de 1 milhão de clientes, 220 bilhões de reais sob custódia e uma rede de mais de 4.300 assessores pelo Brasil;Um dos pilares do crescimento da XP foi conseguir de fato colocar o cliente em primeiro lugar não apenas no discurso, mas também no modelo de governança. O projeto conseguiu engajar funcionários, assessores externos e diversos stakeholders a melhorarem de maneira contínua a experiência do cliente,Sebrae Day é uma série mensal de encontros com os mais renomados nomes do empreendedorismo promovido pelo Sebrae para estimular a discussão sobre inovação dos pequenos negócios brasileiros. SOBRE O(S) PALESTRANTE(S) Guilherme Kolberg é sócio do Grupo XP, Head da área de Customer Experience e Marketing Research, onde implementou toda a governança de qualidade do Grupo, levando a XP a ser reconhecida como a empresa com um dos maiores NPS (Net Promoter Score) do segmento financeiro no mundo segundo o portal NPS Benchmarks.Bacharel em Administração de Empresas pela UFRGS, mestre em Finanças pela UPMF de Grenoble/França e possui as certificações CFA e CFP®.


Liderou outros projetos importantes na empresa, como a criação da área de Treinamento & Performance do Grupo e também a Expert XP, maior evento de investimentos do mundo. Também atuou no Banco BNP Paribas em Paris e atualmente é diretor da Planejar, a associação de profissionais que atuam com planejamento financeiro. INFORMAÇÕES IMPORTANTES: A ENTRADA NO EVENTO SÓ É GARANTIDA PARA AQUELXS QUE RECEBERAM CONFIRMAÇÃO DE INSCRIÇÃO POR EMAIL. LISTA DE ESPERA NÃO É CONFIRMAÇÃO E O ACESSO NÃO SERÁ LIBERADO; O ACESSO AO HABITAT DEPENDE DE APRESENTAÇÃO OBRIGATÓRIA DE UM DOS SEGUINTES DOCUMENTOS: RG, CNH OU PASSAPORTE; O ACESSO AO HABITAT SÓ SERÁ LIBERADO COM 30 MINUTOS OU MENOS ANTES DO INÍCIO DO EVENTO; O ACESSO AO HABITAT NÃO SERÁ LIBERADO COM MENOS DE 30 MINUTOS PARA O TÉRMINO DO EVENTO.

"Ao realizar minha inscrição neste evento, tenho a ciência de que o encontro pode ser transmitido ao vivo em meios de comunicação, razão pela qual autorizo o BANCO BRADESCO S.A.,  usufruir, a  título gratuito, dos meus direitos de personalidade e conexos associados à minha imagem, ao meu nome e ao som de minha voz, bem como dos direitos inerentes a textos, bem como a depoimentos, palestras, gravações de vídeos, que contenham a minha participação, podendo, a qualquer tempo e sem restrição alguma, serem editados, difundidos, reproduzidos, divulgados, publicados, veiculados e distribuídos por qualquer meio ou método de divulgação no período de 10 (dez) anos."

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